* 요약
진도에 가기 위해 목포에서 차를 50시간 빌린다. 당일, 차가 없어 고객센터에 연락하기 때문에, 차 점검중이므로 이용이 어렵기 때문에 취소하도록. 대체 차량도 없습니다. 보상은 크레딧 2만원을 준다. 우리는 차가 없으면 정확하지 않습니다. 호텔 가격만 80만원.
3일 후에 다시 취소 요청을 하기 위해 일이 해결될 때까지 하지 않는다고 하므로 나중에 예약한 고객이 있어 취소하지 않으면 불이익을 받을 수 있다. 대신 24시간 사용 가능한 쿠폰을 드립니다. ㄴㄴ 우리는 이미 여행하는 동안 스트레스와 불이익을 많이 받았습니다. 정책 보안을 요청했습니다.
친구와 6/4(토) - 6/6(월) 2박 3일에 진도에 있는 리조트에 여행에 가기로 교통수단을 고민하고 있던 중, 광저우→진도(버스 이용)/목포→진도 (차량 대여) 두 가지 방법 중 목포 종합 터미널 근처에서 차량을 대여했습니다.
여행 일상의 휴일이 들어가 있어, 예약이 마감될까라고 생각합니다. 하루 2시간을 빌렸습니다.
차량을 이용하기 위해 전날 밤에 도착하고 숙박 시설 이용 후 이용 당일 리조트가 12시부터 선착순으로 체크인이 가능하다는 것을 알고, 더 빠른 체크인을 위해 13시부터 예약되어 한 차를 1시간 앞당겼습니다. (1시간 빨리 감기 추가 비용 결제 문제 없음)
11시 50분경에 도착해서 차를 찾았기 때문에 차가 없었습니다. 어쩌면 전에 예약하고 있던 운전자가 있었기 때문에, 예약 시간까지 기다렸습니다만, 예약 시간이 되어도 차는 닿지 않았던 것입니다. 곧 고객센터에 전화했는데, 통화량이 많아 연결할 수 없다는 안내 음성과 함께 통화가 단지 끊어지는 것만으로 5회를 넘었습니다.
12시 24분경, 고객센터와 전화 접속이 드디어 우리가 예약한 차량이 없다고 하면, 고객센터에서는 확인해 보면, 해당 차량이 점검을 받고 있어 이용이 어렵다고 죄송합니다 , 취소를 부탁한다는 답변이 돌아왔습니다.
우리는 차양을 빌리려고 일부러 서울과 부산에서 목포까지 와서 차 없이는 진도까지 갈 방법이 없었기 때문에 단순한 사과와 차량이 없기 때문에 예약 취소를 요청하는 무책임한 대응을 받아들일 수 없었다. 그래서 우리는 우리의 사정을 간단히 설명한 후 다시 예비차와 다른 방법을 살펴보라고 했습니다. 고객센터 상담원은 확인한 후 연락을 드리겠다고 하며 이후 약 40분 기다렸던 전화 내용은 대체 차량이 없다는 것이었습니다. (당연. 그래서 우리도 일주일 전에 예약했는데…)
우리는 차를 빌리면 진도까지 갈 방법이 없고, 예약한 리조트(80만원 상당)의 예약 변경이나 취소도 불가능한 상황이었기 때문에, 업자 측에 “일방적인 예약 취소로 우리가 이후 스케줄을 소화할 수 없다면 그에 대한 배상을 할 수 있나요?
이후 돌아온 답변은 이용가능한 차량이 없다는 응답이며, 대신 44km 떨어진 나주에는 차량이 있고, 나주로부터 차량을 받았는지, 아니면 20,000원 정도의 보상 크레딧(포인트) 를 보상해 주셨습니다.
나주에서 차량을 받으면 적어도 3시간 이상 걸릴 것 같아(정확한 시간은 확신할 수 없다), 이미 1시간 40분 정도 시간을 낭비한 우리는 더 이상 기다릴 수 없다 지장이 생긴다) 다른 차를 겨우 예약해 진도로 이동할 수 있었습니다.
메이커로부터 차를 손에 넣을 수 없기 때문에, 소비자가 스스로 차를 손에 넣으면, 그 금액에 대한 보상을 받을 수 있을까라고 들었지만, 규정상 불가능하다고 말해져, 우선 예약건의 취소 + 환불을 받고 싶다고 말했습니다. 가능한 한 여행 전날에는 이용할 수 없는 것 같다고 연락이 와야 하고, 적어도 1시간 전에는 사전 고지를 해야 한다고 생각합니다.
그러므로 우리는 이번 보상도 확실히 제시하지 않은 상황에서 예약 취소를 해 버리면 앞으로 이에 대한 대처를 불충분하게 하고 보상 문제가 해결될 때까지 예약 취소를 보류하면 말씀해 주셔서 상급자 면담을 요청했습니다.
다음날(일요일) 오후 12시경, 다른 상담원으로부터 전화가 와, 그 건에 대해 어떤 보상을 받을 수 있을까라고 들었을 때, 전담자와 같이 크레딧을 말씀하셨습니다. 그리고 다시 한 번 상급자 면담을 요청했습니다.
월요일 13시경에 세 번째 상담사가 전화를 받고, 우리는 입장을 정리해 말씀드렸습니다. 그 전에 상담사분과 같은 보상과 죄송하다고 했고, 우리는 앞서 말했듯이 크레딧 2만원은 앞으로 메이커를 이용하지 않기 때문에 필요 없다고 전했다. 상담자는 그 후 다른 보상정책을 보고 연락해 주셨다고 하며 20분 후에 연락이 와서 24시간 전기종차 이용 가능 쿠폰을 지불하겠다고 했다.
그렇게 말하면서, 15:00에 끝나는 차를 취소를 부탁한다고 하고, 그 후에 이용자가 있으므로 차를 취소하지 않으면 우리에게 반환 지연 등 불이익이 있다고 말했습니다. 이전까지 상급자와 통화하기 위해서는 3일이 걸릴 수 있다고 하면서 이미 반환 시간이 다해 우리가 취소하지 않으면 그 후에 이용자가 다른 컴플렌을 업자에게 요구할 예정 그러니까, 늦은 대응이 갑자기 대응한다고 했고, 갑자기 24시간 쿠폰을 준다는 것도 화내고 있었습니다. 그 전에는 천천히 대응을 이틀간 전달해 주었으므로, 지금 메이커에 불이익이 생길 예정이니까, 갑자기 대응을 하는 것이 기분이 나빴습니다. 상담자는 정책이 이것이 가장 큰 것을 죄송합니다, 우리는 그것을 받을 수 없었습니다.
회사가 불이익이 될 수 있는 경우에는 소비자에게 최대 보상을 받으려고 하면서 소비자가 불이익이 되므로 정책이 더 이상 할 수 없다고 합니다. 했다. 보다 높은 상급자에게 이러한 상황을 말하고 소비자를 위한 보상 정책의 추가와 수정을 요구했습니다.
우리가 큰 보상을 원하고 회사 측에 압축을 걸지 않습니다. 소비자가 반환을 늦추거나 노쇼 등에 대한 보상 정책은 확실히 게시되고 있지만, 메이커측의 실수로 소비자가 피해를 받았을 경우, 그에 대한 보상 정책은 정말 미묘하고, 보상이 여기까지 이미 더 이상 할 수 있는 것은 없다는 대답만 받았습니다. . 최소한 소비자 실수로 발생하는 피해 보상과 마찬가지로 보상해야 한다고 생각합니다. 다음 번에도 이런 일이 일어나면 다른 소비자는 피해를 보고 정책상 해주지 않는다는 기업측의 회답이 반복될 것입니다. 기업 측에서는 소비자가 받는 보상 레벨과 주는 레벨이 비슷하도록 정책을 되찾기를 바란다.
이런 상황에서 우리는 어떻게 해야 하나요?
